Тайный покупатель (от англ. mystery shopping ) – способ маркетингового исследования, направленный на оценку качества обслуживания клиента с привлечением специально подготовленных «клиентов» (тайных покупателей), которые и осуществляют инспектирование в качестве потенциальных или реальных покупателей, а потом детально докладывают о результатах таких проверок. Эта работа входит в понятие услуга тайный покупатель.
Специально обученный в агентстве «Частный детектив Львов» mystery shopping проводит независимую оценку, а при необходимости, может разработать или откорректировать методику по улучшению техники обслуживания и продаж.
Задачи тайного покупателя во Львове главным образом разведывательные. Он «внедряется» на объект розничной торговли и мягко получает необходимую информацию об обслуживании клиентов. В частности, mystery shopping оценивает: соблюдение обслуживающим персоналом этикета, их доброжелательность и сдержанность в отношениях с «трудным» клиентом; чистоту торгового помещения, прилавков и рабочих мест; эффективность товарной выкладки; общий внешний вид и опрятность сотрудников (соответствие корпоративному стандарту), наличие бейджа, рабочей формы; использования рекламных и эффективность POS-материалов; грамотность речи; глубину знаний персонала об ассортименте продукции в целом и о каждом в отдельности товаре. Тайный покупатель во Львове внешне схож на представителя исследуемой аудитории конкретной торговой точки. В продуктовом магазине и дорогом бутике по продаже брендовых товаров не может находиться один и тот же человек, выполняющий услугу тайного покупателя. В продуктовом магазине основной функцией является проведение контрольных закупок, а в магазинах одежды – проверка соблюдения качественного обслуживания клиентов.
Маркетинговые исследования с проведением контрольных закупок – один из действенных методов получения объективной информации о движении товара. Все пробелы и нечестное выполнение своих обязанностей со стороны сотрудников показывает контрольная закупка. Украина только формирует европейское качество обслуживания, и в магазинах контроль его соблюдения на данном этапе просто необходим. К услуге «тайного покупателя» прибегают в осуществлении программы повышения лояльности к новому бренду или известному уже продукту компании для дополнительного стимулировании его сбыта.
Стоимость услуги тайный покупатель и сроки инспекционных проверок зависят от сферы деятельности компании, способа осуществления контроля, объема последующего отчета, наличие особенных требований к таинственному покупателю. Специалисты агентства «Частный детектив Львов» владеют необходимыми знаниями оперативной психологии, они постоянно применяют их на практике в проведении различного вида расследований, что также характерно для оперативно-розыскной деятельности.
В основном сейчас у людей видеонаблюдение ассоциируется с огромным количеством камер, размещенных по всему дому или офису.
Установить слежку за человеком
Один из способов, позволяющих узнать определенную информацию о человека, заключается в том, чтобы установить за ним профессиональную слежку.
Как проследить за женой по телефону
Женщинам свойственно и даже позволительно иметь секреты от своих возлюбленных. Но не редко их дамские тайны становятся причиной серьезных ссор и разводов, поскольку провоцируют ревность со стороны мужчины, даже если подобные чувства совершенно беспочвенны.
На нашей фирме была обнаружена крупная кража. Руководство решило проверить сотрудников всех без исключения на детекторе лжи. Для этого были приглашены детективы агентства «Частный детектив Львов». Все…